CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes, por eso respaldamos nuestros productos y servicios confiando en que el trato de los clientes hacia nosotros también será justo. Esta guía le ayudará a conocer nuestras políticas, procedimiento, normativas relacionadas a las devoluciones de mercancía.

Para realizar cualquier cambio de mercancía adquirida en FELIX lleve sus artículos a una de nuestras sucursales (a excepción del Outlet de Metromall).

Nuestra política de cambios y devoluciones

Cuando usted adquiere un producto en FELIX y requiere hacer un cambio, aplicaremos el reembolso con el precio que marca su factura. La misma debe tener una vigencia no mayor a 30 días desde el momento de la compra. En caso de no contar con la factura de compra o que el tiempo transcurrido, desde la compra, sea mayor a 30 días requeriremos que sea un artículo que aún se encuentre en nuestra oferta de productos, le otorgaremos el reembolso por el monto que para el momento aparezca registrado en la caja (ya sea el precio original o en su defecto, el precio con cualquier oferta o descuento vigente).

En caso de que el producto a devolver sea un regalo, el mismo debe contar con la factura de regalo, esta nos permite ubicar dicha compra y código del producto si la etiqueta de venta ha sido retirada del mismo. Es importante saber que el precio por el que se otorgará la nota de crédito será el que para el momento del cambio o devolución aparezca en caja. No se otorga devoluciones de efectivo por mercancía que el cliente recibió como regalo o el mismo no cuente con la factura original.

Es importante que el producto que desea cambiar se encuentre en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado y cuya condición sea apta para regresar a la venta. Esto rige a menos que el producto cuente con alguna clase de desperfecto o defecto de fábrica.

Tomar en cuenta que hay marcas para las que aplican unas políticas distintas como las mencionadas a continuación:

• Velez: 
• El tiempo de garantía es de 90 días máximo desde que realizó la compra. La misma cubre únicamente defectos asociados a la fabricación de producto.

¿Qué restricciones hay en cuanto a cambios y devoluciones?

Nuestro objetivo como empresa es que usted esté contento con sus compras y con el servicio que ha recibido, por lo que le pedimos que al momento de adquirir alguno de los productos listados más abajo esté seguro de querer llevarlos, ya que los mismos no aplican para cambios o devoluciones:

• Productos que no se encuentren en un estado óptimo, con empaques y etiquetas originales.
• Fragancias, cosméticos, maquillaje y productos de belleza que están empaquetados. Inclusive si el empaque no ha sido abierto.
• Ropa interior y trajes de baño, tanto de damas, caballero y niños.
• Productos electrónicos o de Gamer Spot. Si estos productos tienen alguna clase de defecto se debe proceder según la garantía del fabricante.
• Productos de la marca Montblanc, los cuales deben seguir las políticas de garantía de la marca.
• Comestibles adquiridos en caja.
• Productos adquiridos en el Outlet de Metromall, ya que son artículos con descuentos donde el cliente asume este como precio final, así como el hecho de que pueden ser productos con detalles menores, sin derecho a cambio ni devolución.
• Calzados que hayan sido utilizados y no se encuentren en su caja y estado original (a menos que el cambio sea por desperfecto o defecto de fábrica).
• Joyería y relojes que no esté en su empaque y estado original o que no cuente con la garantía emitida al momento de la compra.
• No se hacen devoluciones de Tarjetas de Regalo, Clubes de Mercancía o pagos realizados como abonos a la Tarjeta de Compras FELIX, servicios de modistería y bordado.

¿Cómo se acreditan mis reembolsos?

Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de FELIX, el mismo se acreditará de alguna de las siguientes maneras:

• Nota de crédito al nuevo producto que esté adquiriendo por el valor del producto que está dejando para su respectivo cambio.
• Nota de crédito o tarjeta de cambio acreditada con el monto de (los) producto(s) que se están devolviendo, siempre y cuando los mismos cumplan con la política de cambio o devolución. Las notas de crédito y tarjetas de cambio tienen una validez máxima de 90 días calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas.
• Acreditación a su Tarjeta de Compras FELIX. Para que esto sea posible su cuenta debe estar al día. No realizamos devoluciones a tarjetas que se encuentran bloqueadas por mora en sus pagos.

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, sólo cambios de productos o créditos para futuras compras. Aun así, se pueden presentar casos que requieran una devolución del dinero (estos quedan a discreción de la compañía o en caso de que se exija por ley). Será necesario que el cliente presente la factura original de compra, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.

• Compras en efectivo o tarjeta de débito CLAVE: Se solicitará al cliente datos y cuenta bancaria para realizar una transferencia del monto de la devolución a través de ACH.
• Compras con tarjetas de crédito: El cliente debe presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra y ser el propietario de la misma (Según aparezca en la factura). El reembolso se realizará a través del punto de venta a dicha tarjeta y queda sujeto a los tiempos en los que el banco lo haga efectivo.
• Compras realizadas con Tarjeta de Regalo o Club de Mercancía: Las mismas serán devueltas a través de Nota de Crédito o Tarjeta de Cambio. Las notas de crédito y tarjetas de cambio tienen una validez de un año calendario desde el momento de su emisión. Posterior a eso pierden el valor y no podrán ser canjeadas.
• Compras con Tarjeta de Compras FELIX: Estas serán acreditadas de vuelta a la tarjeta con la que se realizó dicha compra.

¿Necesito un recibo de mi compra?

Su recibo o número de pedido nos ayuda a localizar su compra de manera rápida. Si no tiene un recibo deberíamos poder encontrar la compra de otras maneras, pero es posible que le pidamos más información y un tiempo mayor para que podamos ayudarle con su solicitud. Si no hay un registro de venta disponible y elegimos proporcionar un reembolso, se requerirá su identificación personal para procesar la devolución y la misma se hará de acuerdo al precio actual que marque el producto en caja.

Cambios de mercancía adquirida en línea o a través de WhatsApp u otro canal digital:

Si desea realizar el cambio de alguno de nuestros productos puede hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas FELIX (a excepción del Outlet de Metromall), presentando su factura de compra en un plazo no mayor de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. La misma se rige por las normas descritas en la política de cambios y devoluciones.

Para el interior del país

Si el producto está dañado o con defectos de fábrica, se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, FELIX asumirá el costo del envío y posterior entrega. Deberá contactarnos al canal de WhatsApp +507 6607-8999‬ o al correo: operacionesecommerce@maduro.com.pa para coordinar el retiro.‬‬‬
Si usted no está satisfecho con su compra y desea realizar un cambio por temas como talla, color, etc., el costo del servicio de entrega será asumido por el cliente enviando el mismo a cualquiera de nuestras sucursales, contactando siempre a FELIX a través del WhatsApp +507 6607-8999‬ o al correo: operacionesecommerce@maduro.com.pa para coordinar dicho cambio.‬‬‬

POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

www.felix.com.pa realiza despachos a todas las provincias del territorio panameño a través de su(s) transportista(s) aliado(s), que garantiza(n) la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee. La mercancía será entregada en el domicilio que ha especificado. Si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas, usted será contactado para retirar el producto en la sucursal del transportista más cercana a su domicilio o dirección de entrega.

Nuestros tiempos de Entrega:

Ciudad de Panamá/Área Metropolitana:
Las entregas se realizarán de 24 a 48 horas en días hábiles después de facturada la compra, de lunes a sábado, en horario de 8:00am a 7:00pm y de acuerdo a la coordinación con el transportista.

Productos de Belleza (fragancias, tratamientos, maquillaje y accesorios de belleza) se entregan al día siguiente de realizado el pago de su compra. Aplica únicamente en entregas en Ciudad de Panamá o Área metropolitana. Entregas se realizan de lunes a sábado en horario de 8:00am a 7:00pm y de acuerdo a la coordinación del transportista. Productos de belleza comprados sábados, se entregan lunes.

Para productos que apliquen para entrega el mismo día, aplican las siguientes políticas:

• El pedido se entregará el mismo día si el mismo fue realizado antes de las 2:00 Pm. En caso contrario, será entregado al día siguiente.
• Las áreas (corregimiento) que aplican para entrega el mismo día son las siguientes: Amelia Denis de Icaza, Ancón, Bella Vista, Betania, Calidonia, Jose Domingo Espinar, Juan Diaz, Mateo Iturralde, Pueblo Nuevo, Parque Lefebre, Rufina Alfaro, Rio Abajo, Santa Ana, San Francisco, San Felipe y Victoriano Lorenzo.
• Para poder hacer la entrega de forma exitosa, es necesario que la dirección y datos de contacto sean lo más precisos posible. En caso de no poder contactar al cliente o ubicar la dirección por falta de información, el pedido se entregará una vez se pueda realizar el contacto con el cliente.

Interior o afueras del Área Metropolitana:
Las entregas se realizarán en un período no mayor a 5 días hábiles después de realizada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 7:00pm, dependiendo del área y de acuerdo con la coordinación con el transportista.

Nota:

• En caso de programaciones de entrega previamente coordinadas, podrá efectuarse la entrega los sábados.
• Los Horarios de entrega pueden verse comprometidos por eventos de fuerza mayor como, por ejemplo: inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra contingencia que se escape de nuestras manos.

Costos y condiciones de envío:

El costo de envío se calcula al final de tu compra en base al peso y lugar de entrega. De tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con muestra línea de WhatsApp 6607 8999 (en horario de lunes a sábado de 9:00am - 4:00 pm).

Queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el lugar de entrega tiene restricciones que pueda impedir o afectar el acceso a dicha entrega; por ejemplo:

• Días y horarios para entregas de las barriadas o PH
• Lugar específico y accesible para descarga
• Protección de ascensores y/o pisos requeridos por el PH
• La entrega será realizada hasta el lugar donde tengamos acceso

En nuestros envíos haremos dos intentos de entrega. En caso de segunda entrega y el cliente no se encuentra en su domicilio la mercancía será retornada al centro de distribución. Deberá ser retirada por el cliente por sus propios medios.

La empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de FELIX.

El personal de entrega no está autorizado a realizar cobros adicionales a los contemplados en la factura comercial por los servicios brindados.

En el momento de recibir la mercancía verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, una vez aceptada queda entendido su conformidad y aceptación sobre lo recibido.

Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden en línea (página web) donde acepta su conformidad de este documento.